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1、認真負責。就是要急顧客所需,想顧客之所求,認認真真地為賓客辦好每件事,
無論事情大小,均要給顧客一個圓滿的結果或答複,即使顧客提出的服務要求不屬於自己崗位的服務,
也主動與有關部門聯係,切實解決顧客疑難問題,把解決顧客之需當作工作中最重要的事,
按顧客要求認真辦好。
2、積極主動。就是要掌握服務工作的規律,自覺把服務工作做在顧客提出要求之前,
要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想,作到處處主動,事事想深,助人為樂,
事事處處為顧客提供方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人,初見如故,麵帶笑容,態度和藹,語言親切,熱情誠懇。
在川流不息的顧客麵前,不管服務工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不厭煩,鎮靜自如地對待顧客。
顧客有意見,虛心聽取,顧客有情緒盡量解釋,決不與顧客爭吵,發生矛盾要嚴於律己,恭敬謙讓。
4、細致周到。就是要善於觀察和分析顧客的心理特點,懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要,
正確把握服務的時機,服務於顧客開口之前,效果超乎顧客的期望之上,力求服務工作完善妥當,
體貼入微,麵麵俱到。
5、文明禮貌。就是要有較高的文化修養,語言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,
待人接物不卑不亢,尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱,
事事處處注意表現出良好的精神風貌。

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